Périodes de garantie par gamme de produits

• Tentes Essentiel : 1 an sur la structure
• Tentes Pro : 3 ans sur la structure
• Tentes Elite : 5 ans sur la structure
• Toiles (toutes gammes) : 1 an
• Drapeaux : 1 an sur la toile et le manche
• Tentes gonflables : 2 ans

Conditions et exclusions de la garantie

1. Produits personnalisés et responsabilité du client

Les produits personnalisés (incluant, mais sans s’y limiter, les tentes, drapeaux et gonflables imprimés selon des spécifications fournies par le client) sont fabriqués sur mesure selon l’approbation finale du client avant la production.

En validant une maquette, une épreuve ou toute autre confirmation de commande, le client reconnaît et accepte ce qui suit :

• Aucune modification, annulation ou remboursement ne sera possible une fois la production lancée.
• Les erreurs dans le texte, les couleurs, les logos ou toute autre personnalisation approuvée par le client relèvent de sa responsabilité. Tempo ne pourra être tenu responsable des erreurs contenues dans un fichier validé.
• En cas d’erreur de fabrication (ex. : différence significative entre la maquette validée et le produit final), le client doit soumettre une réclamation via notre formulaire en ligne, avec des photos et une description détaillée du problème.
• Après validation par notre équipe, nous procéderons à un remplacement ou une correction, sans compensation supplémentaire.

2. Exceptions :

• Les légères variations de couleur entre l’écran et l’impression réelle sont normales et ne constituent pas un défaut.
• Tempo ne garantit pas la compatibilité des fichiers fournis par le client avec nos systèmes d’impression si les spécifications techniques demandées ne sont pas respectées.

3. Cas non couverts par la garantie

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation du produit, incluant une installation non conforme aux instructions fournies.
• Dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes (vents violents, tempêtes, neige abondante, grêle, etc.).
• Usure normale du produit, incluant la décoloration due à l’exposition prolongée aux éléments.
• Dommages esthétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit.
• Modifications non standard effectuées sur le produit par le client. Toute altération du produit annulera immédiatement la garantie.
• Mauvais entreposage entraînant des dommages (ex. : moisissure, rouille, affaissement de la structure).

Procédure pour bénéficier de la garantie

Pour soumettre une réclamation sous garantie, il est obligatoire de remplir le formulaire de garantie en ligne à l’adresse suivante :

https://www.tempotents.com/pages/formulaire-garantie

Important : Toute demande incomplète ou soumise sans preuve d’achat valide pourrait être refusée. Tempo se réserve le droit d’inspecter le produit défectueux avant d’accepter ou de refuser une réclamation.

Exclusions de responsabilité

• Tempo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou des conditions météorologiques extrêmes.
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.
• Les produits retournés hors des délais prescrits ne seront pas acceptés.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou toute réclamation qui ne respecte pas cette politique.

Limite de responsabilité

Cette garantie est strictement limitée à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses et ne couvre en aucun cas :

• Les coûts d’installation ou de démontage.
• Les frais de transport, d’expédition ou de retour.
• Toute perte d’exploitation ou dommage indirect causé par l’impossibilité d’utiliser le produit.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question ou demande d’accompagnement, notre service client est là pour vous aider.

Contactez-nous via notre formulaire en ligne ou notre support téléphonique.

Merci de votre confiance en Tempo pour vos abris temporaires.